İade & Para İadesi Politikası

Son Güncelleme: 08 Aralık 2025

Mocha Moda olarak, alışverişinizden memnun kalmanız bizim için önemli. Aşağıda, iade ve para iadesi süreçlerine dair kurallarımızı, şartlarımızı ve sizin haklarınızı bulabilirsiniz:

1. Para İadesi (Refund)

• İadeniz onaylandıktan sonra, ödemeniz kullandığınız ödeme yöntemine en geç 10 iş günü içinde iade edilir.
• Eğer 10 iş günü sonunda iade gerçekleşmezse, bu durumda lütfen bizimle iletişime geçiniz.

2. İade Yapabileceğiniz Süre (İade Süresi)

• Siparişinizin size ulaştığı tarihten itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

3. İade Koşulları

İade edilecek ürün için aşağıdaki şartlar geçerlidir:

• Ürün teslim edildiği andaki gibi olmalıdır; yani kullanılmamış, giyilmemiş olmalı.
• Ürünün etiketi çıkarılmamış ve orijinal ambalajı ile birlikte olmalıdır.

4. İade / Refund Süreci

• İade ya da değişim talebinizi önce bizimle iletişime geçerek (e-posta, telefon veya sağlanan iletişim kanallarıyla) bildirmeniz gerekir.
• Talebiniz onaylandıktan sonra size izlenecek adımlar (ürünün nasıl gönderileceği, adres bilgisi vb.) iletilecektir.
• Onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmez.

5. Masraf & Kesinti Durumu

• İade edilen ürünlerde stok yenileme ücreti veya ekstra bir kesinti uygulanmaz.
• Ancak, iadede gönderim masrafı ya da kargo ücreti gibi masraflar varsa — biz bu durumu önceden bildirebiliriz; bu şartlar iade talebi onaylanmadan önce tarafınıza iletilir.

6. Hasarlı, Kusurlu ya da Yanlış Ürün Durumu

• Ürünü teslim alırken lütfen kutu / paket / ürün kontrolünü yapınız.
• Eğer ürün hasarlı, kusurlu veya sipariş ettiğiniz üründen farklı ise — teslimat sırasında ya da en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
• Bu durumda iade ya da değişim işlemleri öncelikli olarak değerlendirilir.

7. Değişim & Alternatif İade Seçenekleri

• Eğer isterseniz iade yerine aynı değerde başka bir ürünle değişim ya da mağaza kredisi gibi alternatifler sunabiliriz.
• Bu seçenekler ürün stok durumuna ve sizin tercihinize bağlıdır.

8. Müşteri Hizmetleri & İletişim

Tüm iade, değişim ve para iadesi talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📧 iletisim@mochamoda.com
📍 Mocha Moda Müşteri Destek Ekibi

Herhangi bir sorunuz, talebiniz ya da konuda belirsizlik olması durumunda lütfen bizimle temasa geçin.

9. Politikada Değişiklik Hakkı

Mocha Moda , iade ve para iadesi ile ilgili süreç, süre, kargo veya diğer koşullarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
Bu sayfa üzerinden yapılan duyuru ve “Son Güncelleme” tarihi ile müşteriler bilgilendirilir.